Devoluciones y reembolsos

Devoluciones y derecho de desistimiento

Si es un consumidor que realiza una compra en línea en la Unión Europea, generalmente tiene derecho a desistir de una compra elegible en un plazo de 14 días naturales desde su recepción, sin necesidad de justificarlo. Pueden aplicarse algunas excepciones legales. Para ejercer este derecho, envíe un correo electrónico a contact@solor.es antes de que venza el plazo, indicando su número de pedido y una declaración clara de su deseo de desistir.

Devolución de sus artículos

Siga las instrucciones de devolución proporcionadas por el servicio de atención al cliente. Los productos deben embalarse de forma segura; en la medida de lo posible, incluya sus etiquetas originales, el embalaje y el comprobante de compra. Puede manipular los productos en la medida razonablemente necesaria para evaluar su naturaleza, características y ajuste. Cualquier disminución de valor causada por una manipulación innecesaria podrá tenerse en cuenta cuando la ley lo permita. Esto no limita los recursos disponibles en caso de productos defectuosos o no conformes.

Envío de devolución

En caso de devolución por cambio de opinión, el cliente generalmente asume el coste directo del envío de devolución, salvo que SOLOR acuerde lo contrario o la legislación aplicable exija otra cosa. En caso de productos defectuosos o incorrectos, póngase en contacto con nosotros para acordar un recurso adecuado conforme a la legislación de consumo aplicable.

Reembolsos

Los reembolsos se realizan mediante el método de pago original, salvo que se haya acordado expresamente otro método legal. Procesamos los reembolsos por desistimiento válidos dentro del plazo legalmente exigido. Cuando esté permitido, podemos retener el reembolso hasta que se reciban los productos o se proporcione una prueba de su devolución. El coste estándar de envío se reembolsa íntegramente en caso de desistimiento legal cuando así lo exija la ley; es posible que no se reembolsen los costes adicionales de un método de entrega prémium.

Cambios

Si prefiere realizar un cambio, póngase en contacto con contact@solor.es e indique su número de pedido y la talla o el producto preferido. Los cambios están sujetos a la disponibilidad de existencias y no afectan a los derechos legales de los consumidores.

Notificación de desistimiento

Puede notificar su decisión a SOLOR SM S.L. por correo electrónico a contact@solor.es, o por correo postal a Calle Los Barrios 4, 11380 Tarifa, Cádiz, España. Incluya su nombre, el número de pedido, los productos afectados, la fecha de recepción y una declaración clara de desistimiento.