Retours et remboursements

Retours et droit de rétractation

Si vous êtes un consommateur effectuant un achat en ligne dans l’Union européenne, vous disposez généralement du droit de vous rétracter d’un achat éligible dans un délai de 14 jours calendaires à compter de sa réception, sans avoir à en justifier. Certaines exceptions légales peuvent s’appliquer. Pour exercer ce droit, envoyez un e-mail à contact@solor.es avant l’expiration du délai, en indiquant votre numéro de commande et une déclaration claire de votre intention de vous rétracter.

Retour de vos articles

Veuillez suivre les instructions de retour fournies par le service client. Les produits doivent être emballés soigneusement ; si possible, incluez leurs étiquettes d’origine, leur emballage et une preuve d’achat. Vous pouvez manipuler les produits dans la mesure raisonnablement nécessaire pour en évaluer la nature, les caractéristiques et l’adéquation. Toute diminution de valeur causée par une manipulation inutile peut être prise en compte lorsque la loi le permet. Cela ne restreint pas les recours en cas de produits défectueux ou non conformes.

Frais de retour

En cas de rétractation, le client prend généralement en charge les frais directs de retour, sauf si SOLOR accepte autrement ou si la loi applicable l’exige. En cas de produits défectueux ou incorrects, contactez-nous afin de convenir d’un recours approprié conformément au droit de la consommation applicable.

Remboursements

Les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf si un autre moyen légal a été expressément convenu. Nous traitons les remboursements valides liés à une rétractation dans le délai légal requis. Lorsque cela est autorisé, nous pouvons retenir le remboursement jusqu’à la réception des produits ou jusqu’à ce que la preuve de leur retour nous soit fournie. Les frais d’expédition standard sont remboursés en cas de rétractation totale lorsque la loi l’exige ; les frais supplémentaires liés à un mode de livraison premium peuvent ne pas être remboursables.

Échanges

Si vous préférez un échange, contactez contact@solor.es en indiquant votre numéro de commande ainsi que la taille ou le produit souhaité. Les échanges dépendent de la disponibilité des stocks et ne portent pas atteinte aux droits légaux des consommateurs.

Notification de rétractation

Vous pouvez notifier SOLOR SM S.L. de votre décision par e-mail à contact@solor.es, ou par courrier à Calle Los Barrios 4, 11380 Tarifa, Cadix, Espagne. Veuillez indiquer votre nom, votre numéro de commande, les articles concernés, la date de réception et une déclaration claire de rétractation.